Servicio al cliente 24/7

¡Bienvenido a la tienda en línea de VCOM!
Nuestra misión es brindar servicios valiosos a nuestros clientes. Si necesita ayuda, contáctenos a través de los siguientes canales:

★ Soporte por correo electrónico: support@vcom.hk (incluya su número de pedido para un procesamiento más rápido)

★ Chat en vivo: haga clic en el botón "Chat en vivo" en la esquina inferior izquierda de nuestro sitio web para chatear con un representante de servicio al cliente.

Horario de atención al cliente

• Chat en vivo/Mensajería instantánea: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8)
• Soporte por correo electrónico: disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, le responderemos dentro de las 24 horas.
Nota: Debido a las diferencias horarias, las consultas enviadas fuera del horario laboral se atenderán el siguiente día hábil.

Servicios ofrecidos por Atención al Cliente 24/7

Consultas de preventa (recomendaciones profesionales y respuesta a preguntas):
• Especificaciones, características y compatibilidad del producto
• Eventos promocionales y uso de códigos de descuento
• Tiempos de envío y cálculo de costos
• Consultas de servicio personalizado

Servicio Postventa (Resolución rápida de problemas postventa):
• Consultas y seguimiento de pedidos
• Estado de devoluciones, cambios y reembolsos
• Comentarios sobre problemas de calidad del producto
• Asistencia de pago

Consejos para un procesamiento más rápido

Por favor proporcione la siguiente información:
• Número de pedido (si corresponde)
• Nombre del producto o enlace
• Descripción del problema (con capturas de pantalla, si es posible)

Preguntas frecuentes de autoayuda

• También puede consultar nuestro Centro de ayuda para obtener respuestas inmediatas a preguntas comunes.

Nuestro compromiso

• Soporte profesional: nuestro equipo de atención al cliente está bien informado y brinda asesoramiento preciso.

• Respuesta rápida: los correos electrónicos se responden dentro de las 24 horas, el chat en vivo ofrece comunicación en tiempo real.

• Soporte multilingüe: ofrecemos servicios en inglés, chino y otros idiomas.

Gracias por confiar en nosotros. ¡El servicio de atención al cliente de VCOM está aquí para ayudarle!