Круглосуточное обслуживание клиентов

Добро пожаловать в интернет-магазин VCOM!
Наша миссия — «предоставлять ценные услуги нашим клиентам». Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами по следующим каналам:

★ Поддержка по электронной почте: support@vcom.hk (для более быстрой обработки укажите номер вашего заказа)

★ Онлайн-чат: Нажмите кнопку «Онлайн-чат» в левом нижнем углу нашего веб-сайта, чтобы пообщаться с представителем службы поддержки клиентов.

Часы работы службы поддержки клиентов

• Онлайн-чат/мгновенные сообщения: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (GMT+8)
• Поддержка по электронной почте: доступна круглосуточно, мы ответим в течение 24 часов.
Примечание: из-за разницы часовых поясов запросы, отправленные вне рабочего времени, будут рассмотрены в следующий рабочий день.

Услуги, предлагаемые круглосуточной службой поддержки клиентов

Предпродажные запросы (профессиональные рекомендации и ответы на вопросы):
• Технические характеристики, особенности и совместимость продукта
• Рекламные акции и использование промокодов
• Расчет сроков и стоимости доставки
• Запросы на индивидуальное обслуживание

Послепродажное обслуживание (быстрое решение послепродажных проблем):
• Запросы и отслеживание заказов
• Возвраты, обмены и статус возврата средств
• Отзыв о проблемах с качеством продукции
• Помощь с оплатой

Советы по ускорению обработки

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
• Номер заказа (если применимо)
• Название продукта или ссылка
• Описание проблемы (по возможности со скриншотами)

Часто задаваемые вопросы по самопомощи

• Вы также можете обратиться в наш Справочный центр , где вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.

Наши обязательства

• Профессиональная поддержка. Наша команда службы поддержки клиентов обладает знаниями и предоставляет точные консультации.

• Быстрый ответ — ответы на электронные письма поступают в течение 24 часов, а онлайн-чат позволяет общаться в режиме реального времени.

• Многоязычная поддержка – мы предлагаем услуги на английском, китайском и других языках.

Спасибо за доверие — служба поддержки клиентов VCOM всегда готова вам помочь!